Conditions Générales d’Utilisation

Article 1 – Mentions Légales

Éditeur : Visiora (ci-après « Visiora »).

Hébergeur : Hetzner Online GmbH - Industriestr. 25 91710 Gunzenhausen Allemagne - https://www.hetzner.com.

Contact : contact@visiora.co

Article 2 – Objet des CGU

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) ont pour objet de définir les modalités d'accès et d'utilisation de la plateforme SaaS Visiora. Visiora est un service destiné exclusivement aux professionnels, permettant d'améliorer leur visibilité locale, de gérer leur présence en ligne et de centraliser la réception de demandes clients. Visiora agit en tant que prestataire technique et n'est en aucun cas un intermédiaire commercial ni un apporteur d'affaires. L'utilisation de la plateforme ne garantit pas l'obtention de clients ou de chiffre d'affaires.

Article 3 – Définitions

« Utilisateur » : Tout professionnel inscrit sur la plateforme.
« Client final » : Personne visitant la page locale ou la fiche Google de l'Utilisateur.
« Fiche locale » : Page web générée par Visiora présentant l'activité de l'Utilisateur.
« Demande » : Prise de contact effectuée par un Client final via le chatbot ou les outils Visiora.
« Abonnement » : Souscription payante permettant l'accès aux services Visiora.

Article 4 – Accès au service

L'accès au service est réservé aux professionnels capables de souscrire des contrats en droit français. La création d'un compte est requise. L'accès nécessite un équipement informatique compatible et une connexion Internet. Visiora s'efforce de maintenir le service accessible 24h/24 et 7j/7, mais ne garantit pas une disponibilité absolue.

Article 5 – Création de compte

L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Chaque compte est personnel et unique. L'Utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants. Visiora se réserve le droit de suspendre tout compte suspecté de fraude ou d'usurpation d'identité.

Article 6 – Description des services

Visiora fournit les outils suivants :

Création et hébergement de pages locales optimisées pour le référencement.
Outils de gestion et d'optimisation de fiches Google Business Profile.
Intégration d'un assistant (chatbot guidé) pour la collecte de demandes.
Interface de centralisation des demandes reçues.
Statistiques de visibilité.

⚠️ Visiora ne garantit aucun résultat spécifique concernant le positionnement sur les moteurs de recherche (SEO), le volume de demandes reçues ou le chiffre d'affaires généré.

ℹ️ Visiora étant un service en constante évolution, l'Utilisateur accepte que les fonctionnalités puissent évoluer, être modifiées ou supprimées sans préavis, dans une logique d'amélioration continue.

Article 7 – Assistant de demande (Chatbot)

L'outil de chatbot proposé par Visiora est un formulaire conversationnel guidé destiné à collecter le besoin du Client final. Il ne s'agit pas d'une intelligence artificielle générative autonome. Visiora n'intervient pas dans le contenu des échanges et n'est pas partie à la relation entre l'Utilisateur et le Client final. Visiora ne saurait être tenu responsable des réponses apportées, de la qualité des demandes ou des suites données aux échanges. Visiora ne garantit ni la complétude ni la pertinence des informations saisies par les Clients finaux.

Si le service permet le transfert de fichiers (photos, documents), Visiora n'exerce aucun contrôle a priori sur ces envois. L'Utilisateur est seul responsable de leur vérification, stockage et conformité légale, et s'interdit de traiter des contenus illicites ou sensibles via ce canal.

Article 8 – Dépendance aux services tiers

Visiora fonde son service sur l'interconnexion avec des services tiers (Google Business Profile, hébergeurs, solutions de paiement, messagerie). L'Utilisateur reconnaît que Visiora n'est pas affilié à Google et n'a aucun contrôle sur ses algorithmes ou décisions. Visiora ne saurait être tenu responsable des dysfonctionnements imputables à ces services tiers. En conséquence, Visiora ne garantit pas la pérennité de la connexion avec Google, ni le maintien en ligne des fiches, qui peuvent être suspendues ou supprimées par Google à tout moment sans que la responsabilité de Visiora ne puisse être engagée.

Article 9 – Responsabilité Fiche Google

L'Utilisateur demeure le seul et unique propriétaire et responsable de ses fiches Google Business Profile. Visiora agit exclusivement comme un outil technique d'assistance à la gestion. L'Utilisateur garantit l'exactitude, la légalité et la conformité des informations qu'il transmet à Google via la plateforme. Visiora ne pourra être tenu responsable en cas de rejet, suspension ou suppression d'une fiche par Google suite aux actions de l'Utilisateur.

Article 9 bis – Politique de Données Utilisateur Google (Google User Data Policy)

Conformément aux exigences de Google, voici comment Visiora accède, utilise et protège vos données Google :

1. Données Accédées (Data Accessed) :
Avec votre autorisation explicite (OAuth2), Visiora accède à votre compte Google Business Profile pour : lire les informations de vos établissements (Nom, Adresse, Horaires, Photos, Avis) et consulter vos statistiques de performance (appels, demandes d'itinéraire, vues).

2. Utilisation des Données (Data Usage) :
Ces données sont utilisées exclusivement pour vous fournir le service Visiora, à savoir : (a) Afficher un tableau de bord consolidé de vos performances ; (b) Vous permettre de mettre à jour vos horaires et informations directement depuis Visiora ; (c) Analyser votre visibilité locale pour vous proposer des optimisations.

3. Stockage et Partage :
Vos données sont stockées de manière sécurisée et ne sont jamais vendues, ni partagées avec des tiers à des fins publicitaires. Visiora n'utilise pas vos données pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle généralistes.

L'utilisation par Visiora des informations reçues des APIs Google respecte la Google API Services User Data Policy, y compris les exigences d'utilisation limitée (Limited Use requirements).

Article 10 – Contenus et Sécurité

L'Utilisateur est seul responsable des contenus publiés via Visiora et garantit disposer des droits nécessaires. Il appartient à l'Utilisateur de conserver une copie de sauvegarde des données transmises. Visiora met en œuvre des moyens de sécurité raisonnables pour protéger les données mais ne saurait garantir une sécurité absolue contre les intrusions ou pertes de données.

Article 11 – Données des visiteurs (RGPD)

Dans le cadre de la transmission des Demandes, Visiora agit en tant que sous-traitant technique. L'Utilisateur est le Responsable de Traitement des données de ses Clients finaux. Visiora collecte ces données uniquement pour les transmettre à l'Utilisateur et ne les utilise pas à d'autres fins commerciales. L'Utilisateur s'engage à respecter la réglementation RGPD dans la gestion de ces données.

Article 12 – Zones d'intervention

L'Utilisateur définit lui-même ses zones d'intervention géographiques. Visiora peut proposer des recommandations automatiques, mais la validation finale incombe à l'Utilisateur. L'exactitude de ces zones relève de la responsabilité de l'Utilisateur. Visiora ne garantit pas une visibilité spécifique sur l'ensemble des zones déclarées.

Article 13 – Abonnements et Paiement

Les services sont proposés sous forme d'abonnements (mensuels ou annuels). Les prix sont indiqués en euros Hors Taxes (HT). Le paiement s'effectue par carte bancaire via notre prestataire sécurisé (Stripe). L'abonnement est renouvelé tacitement à chaque échéance sauf résiliation préalable. Tout défaut de paiement peut entraîner la suspension immédiate des services.

Article 14 – Droit de rétractation

Le Service étant destiné exclusivement à des professionnels (B2B) et l'exécution commençant immédiatement après la souscription, l'Utilisateur reconnaît qu'il ne bénéficie pas du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation pour les particuliers.

Article 15 – Résiliation

L'Utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. À l'issue de la résiliation, les services sont interrompus et la Page Locale est dépubliée. Les données associées au compte seront conservées pendant une durée de 90 jours pour permettre une éventuelle réactivation, puis supprimées définitivement, sauf obligation légale. L'Utilisateur demeure responsable de l'export de ses données avant résiliation.

Article 16 – Usage conforme et Interdictions

L'Utilisateur s'engage à une utilisation loyale du service. Il est strictement interdit d'utiliser Visiora pour : le spamming, la création de fausses fiches, la diffusion de contenus illégaux ou trompeurs, ou le détournement du chatbot à des fins de collecte illicite de données. Tout abus pourra entraîner la suspension immédiate du compte.

Article 17 – Suspension et Suppression

Visiora se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte sans préavis en cas de : non-respect des CGU, défaut de paiement, fraude, usage abusif du chatbot, collecte illégale de données ou détournement de la finalité du service.

Article 18 – Limitation de responsabilité

Clause essentielle : Visiora est soumis à une obligation de moyens.

Visiora n'est pas responsable du chiffre d'affaires, des pertes d'exploitation ou du manque à gagner de l'Utilisateur.
Visiora n'est pas responsable du positionnement de l'Utilisateur sur Google ou autres moteurs de recherche.
Visiora n'est pas responsable des litiges entre l'Utilisateur et ses Clients finaux.
Visiora ne garantit pas la véracité des informations transmises par les Clients finaux.

Article 19 – Disponibilité et Assistance

Des interruptions pour maintenance, mises à jour ou contraintes techniques peuvent survenir. Visiora ne garantit pas une continuité parfaite du service et ne saurait être tenu responsable des conséquences d'une indisponibilité temporaire. Visiora fournit un support technique par email, sans garantie de temps de réponse. Aucune assistance stratégique (coaching SEO, marketing) n'est incluse dans l'abonnement.

Article 20 – Propriété intellectuelle

La structure, le design, le code source, les logos et la marque Visiora sont la propriété exclusive de l'éditeur. Toute reproduction ou représentation, totale ou partielle, est interdite sans autorisation expresse.

Article 21 – Évolution des CGU

Visiora se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les Utilisateurs seront informés des modifications substantielles. L'utilisation continue du service après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Article 22 – Force majeure

La responsabilité de Visiora ne pourra être engagée en cas de force majeure ou de faits indépendants de sa volonté (pannes réseaux, attaques cybernétiques, défaillance des hébergeurs ou de Google).

Article 23 – Loi applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux du ressort du siège social de l'éditeur. En cas de divergence d'interprétation, la version française fait foi.

Article 24 – Contact

Pour toute question ou réclamation, le support Visiora est accessible à l'adresse : contact@visiora.co.