Politique de Confidentialité

Article 1 – Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est Visiora (ci-après « Visiora »). Pour toute question relative à la protection des données personnelles, vous pouvez contacter Visiora à l'adresse suivante : contact@visiora.co.

Article 2 – Champ d'application

La présente politique s'applique à l'ensemble des services proposés par Visiora, incluant la plateforme SaaS, les pages locales générées, le chatbot de collecte de demandes, ainsi que le site vitrine.

Article 3 – Données collectées

Visiora est susceptible de collecter les catégories de données suivantes :

• Données d'identification de l'Utilisateur professionnel (nom, prénom, email, société).
• Données de connexion et d'utilisation de la plateforme (logs techniques, adresses IP, dates de connexion).
• Données de paiement (traitées exclusivement par Stripe, Visiora ne stocke aucune donnée bancaire).
• Données transmises par les Clients finaux via le chatbot (nom, téléphone, email, message, fichiers si activés).
• Données relatives aux pages locales et fiches Google (contenus fournis par l'Utilisateur).

Article 4 – Base légale des traitements

• Exécution du contrat pour la fourniture des services Visiora.
• Intérêt légitime de Visiora pour l'amélioration et la sécurisation du service.
• Obligations légales (facturation, comptabilité).
• Consentement du visiteur lorsqu'il saisit ses données via le chatbot.

Article 5 – Finalités des traitements

• Fourniture et fonctionnement des services Visiora.
• Gestion des comptes Utilisateurs et abonnements.
• Transmission des demandes clients à l'Utilisateur concerné.
• Amélioration des performances, de la sécurité et de l'expérience utilisateur.
• Support technique et communication liée au service.

Article 6 – Données collectées via le chatbot

Les données saisies par les Clients finaux via le chatbot sont collectées uniquement dans le but de transmettre une demande de contact à l'Utilisateur professionnel concerné. Visiora agit en qualité de sous-traitant technique. L'Utilisateur est seul responsable du traitement ultérieur de ces données et de leur conformité au RGPD.

Article 7 – Fichiers et contenus transmis

Lorsque le chatbot permet l'envoi de fichiers (photos, documents), Visiora héberge ces contenus à des fins techniques uniquement. Visiora n'effectue aucun contrôle du contenu transmis. L'Utilisateur s'engage à ne pas collecter de données sensibles ou illicites et à respecter la réglementation applicable.

Article 8 – Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être accessibles aux destinataires suivants :

• L'Utilisateur professionnel recevant une demande via sa page locale.
• Les prestataires techniques de Visiora (hébergement, emailing, paiement).
• Stripe pour le traitement des paiements.
• Les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.

Article 9 – Services tiers

Visiora s'appuie sur des services tiers tels que Google Business Profile, des hébergeurs cloud et des solutions de paiement. Ces services disposent de leurs propres politiques de confidentialité. Visiora ne saurait être tenu responsable des traitements effectués directement par ces tiers.

Article 10 – Durée de conservation

• Données de compte Utilisateur : durée de l'abonnement, puis 90 jours après résiliation.
• Données de facturation : conservation légale obligatoire.
• Données issues du chatbot : conservées selon les choix de l'Utilisateur professionnel.
• Logs techniques : durée maximale de 12 mois.

Article 11 – Sécurité des données

Visiora met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre toute perte, accès non autorisé ou divulgation. Toutefois, aucune mesure de sécurité ne peut garantir une protection absolue.

Article 12 – Droits des personnes

Conformément au RGPD, les personnes concernées disposent des droits suivants :

• Droit d'accès aux données personnelles.
• Droit de rectification.
• Droit à l'effacement.
• Droit à la limitation du traitement.
• Droit d'opposition.
• Droit à la portabilité des données.

Ces droits peuvent être exercés en contactant Visiora à l'adresse contact@visiora.co. Pour les données collectées via le chatbot, les demandes doivent être adressées directement à l'Utilisateur professionnel concerné.

Article 13 – Réclamation

En cas de désaccord persistant, la personne concernée peut introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente, notamment la CNIL (France).

Article 14 – Cookies et traceurs

Visiora utilise uniquement des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du service et à la mesure d'audience. Aucun cookie publicitaire n'est utilisé sans consentement explicite.

Article 15 – Modification de la politique

Visiora se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. Les Utilisateurs seront informés des modifications substantielles.

Article 16 – Droit applicable

La présente Politique de Confidentialité est régie par le droit français et le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).